Soforthilfe

Damit Ihr Zugang zum Mobile Banking reibungslos funktioniert, können einige einfache Überprüfungen oft bereits weiterhelfen. Bitte gehen Sie die folgenden Punkte durch, bevor Sie unseren Support kontaktieren:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung über Mobilfunk oder WLAN stabil ist. Nutzen Sie idealerweise nur eine Verbindung, nicht beide gleichzeitig. 
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone auf dem neuesten Stand ist und alle aktuellen Software-Updates installiert sind.
3. Prüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob Ihre Digital-Banking-App auf dem neuesten Stand ist.
4. Pausieren Sie bei Bedarf kurz Ihr Antivirus-Programm, falls Sie eines verwenden, da Sicherheitssoftware manchmal den Zugriff blockieren kann.
5. Deaktivieren Sie testweise einen VPN, falls Sie einen verwenden, und versuchen Sie den Zugriff erneut.
6. Falls die zuvor genannten Schritte nicht helfen, führen Sie bitte einen Neustart Ihres Smartphones durch.