Vorgehen bei einem Betrugsverdacht
Falls Sie einen Betrugsverdacht haben, ist schnelles und korrektes Handeln entscheidend. Nachfolgend finden Sie eine strukturierte Übersicht der notwendigen Schritte:
Themen auf dieser Seite
Notfall: Betrug - was tun?
Soforthilfe bei Betrugsverdacht | ||
1. Kundencenter kontaktieren | ||
- Während Banköffnungszeiten: - Ausserhalb Banköffnungszeiten:
| +41 58 800 20 20 siehe unten
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2. E-Banking und Mobile Banking sperren | ||
- E-Banking: - Mobile Banking App:
| Passwort dreimal (3x) falsch eingeben PIN dreimal (3x) falsch eingeben.
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3. TWINT sperren | ||
Über das Kundencenter:
| +41 58 800 20 20 (rund um die Uhr; bitte Ansagetext beachten) | |
4. Karten sperren | ||
- Kreditkarte (Mastercard/Visa): - Visa Debitkarte: - Travel Mastercard:
| +41 58 958 83 83 (kostenlos) +41 58 800 20 20 (Sperrgebühr: CHF 30.00) +41 31 710 12 15 (kostenlos)
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5. Polizei kontaktieren | ||
Telefon:
| 117
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Tipp: Notieren Sie alle Details (z. B. Zeitpunkt, verdächtige Transaktionen, Kontaktpersonen). | ||
Wichtige Hinweise bei Betrugsverdacht
- Schnelligkeit zählt: Je früher Sie handeln, desto besser können Schäden begrenzt werden.
- Dokumentation: Notieren Sie sich alle relevanten Details (z. B. Zeitpunkt, verdächtige Transaktionen, Kontaktpersonen).
- Verdachtsfälle melden: Informieren Sie das Kundencenter auch, wenn Sie unsicher sind.
Im Betrugsfall unser Kundencenter kontaktieren
- Während der Banköffnungszeiten: Rufen Sie sofort unser Kundencenter unter +41 58 800 20 20 an.
- Ausserhalb der Banköffnungszeiten: Folgen Sie den untenstehenden Anweisungen und kontaktieren Sie das Kundencenter bei der nächsten Servicezeit.
E-Banking und Mobile Banking sperren
Entweder: Über E-Banking
- Besuchen Sie unsere Webseite: www.szkb.ch.
- Klicken Sie oben rechts auf den roten E-Banking-Button.
- Geben Sie Ihre persönliche Vertragsnummer ein.
- Geben Sie absichtlich Ihr Passwort dreimal falsch ein.
- Ihr E-Banking-Zugang wird automatisch gesperrt.
Oder: Über Mobile Banking App
- Öffnen Sie die Mobile Banking App (SZKB Banking) auf Ihrem Smartphone.
- Verhindern Sie eine automatische Anmeldung:
- Bei Face ID: Decken Sie die Kamera ab.
- Bei Touch ID: Ignorieren Sie den Fingerabdruck-Sensor.
- Geben Sie absichtlich eine falsche App-PIN ein und wiederholen Sie dies dreimal.
- Ihr Zugang wird automatisch gesperrt.
Hinweis: Durch beide Vorgehensweisen wird der Zugang sowohl zum E-Banking als auch zur Mobile Banking App (SZKB Banking) gesperrt.
TWINT sperren
Der TWINT-Support ist rund um die Uhr unter +41 58 800 20 20 erreichbar, auch ausserhalb der Banköffnungszeiten.
Karten sperren
Je nach Kartentyp sperren Sie Ihre Karte rund um die Uhr über die nachfolgenden digitalen Services oder die angegebenen Telefonnummern:
| Karte | Digitaler Service | Sperrgebühr | Telefonnummer | Sperrgebühr |
| Kreditkarte (Mastercard/Visa) | in der one App oder in SZKB E-Banking unter "Karten" | kostenlos | +41 58 958 83 83 | kostenlos |
| Visa Debitkarte / Visa Debit STU | in der debiX+ App oder in SZKB E-Banking unter "Karten" | kostenlos | +41 58 800 20 20 | CHF 30.00 |
| Travel Mastercard | in der Swiss Bankers App | kostenlos | +41 31 710 12 15 | kostenlos |
Hinweis: Die Kartensperrhotlines sind 24/7 erreichbar.
Polizei kontaktieren
Bei auffälligen Vorkommnissen oder in dringenden Fällen: Rufen Sie die Polizei unter 117 an.